CSCD Conseiller Service Client à Distance
EMPLOI TYPE & OBJECTIFS
Le Conseiller Service Client à Distance travaille en général dans un Centre d’Appels ou Centre de Relation Client. Tous les secteurs d’activités sont concernés par ce type de service qui peut dépendre totalement d’une entreprise (centre "internalisé") ou appartenir à un sous-traitant (centre "externalisé").
Il y a des débouchés dans la distribution, la vente à distance, le tourisme, les transports, les télécommunications, les administrations, les collectivités territoriales...
Descriptif du métier
Réunis sur une plate-forme technique, les Conseillers Service Client à Distance :
 accueillent les clients au téléphone, les conseillent et les assistent à distance en s’appuyant sur une base de donnée informatisée (renseignement, prises de commande, réclamations, conseils d’utilisation d’un produit ou service...)
réalisent des démarches commerciales à distance, et les formalisent sur ordinateur (enquêtes, prospections, ventes de produits et services, prises de rendez-vous...)
PUBLIC & CONDITIONS D’ADMISSION
Etre reconnu travailleur handicapé et avoir une décision d’orientation en formation émanant de la MDPH de votre département
Niveau d’étude secondaire, niveau V (CAP, BEP)
Goût du contact humain, du dialogue
Bonne élocution et une aisance au téléphone de la patience, de la courtoisie
Capacité à gérer son stress
Esprit d’analyse et de synthèse
FORMATION
Durée
La formation technique dure 7 mois, dont 3 mois d’application en entreprise.
Une préparatoire spécifique intégrée de 2 à 4 mois est indispensable.
Pédagogie
Nous alternons les cours collectifs avec les travaux en sous groupes, en proposant un appui individuel.
Plusieurs périodes d’applications en entreprises
ponctuent et complètent les temps forts d’apprentissage des compétences.
Moyens
Une véritable plate-forme est utilisée pour les mises en situations professionnelles.
Validation (Jury professionnel)
Le TP (Titre Professionnel) Conseiller Service Client à Distance, niveau IV, est délivré par le Ministère de l’Emploi, du Travail et de la Cohésion sociale
Ou les CCP (Certificat de Compétences Professionnelle) si l’ensemble des compétences du TP ne sont pas acquises
Prochaines dates d’entrée
Nous contacter.
PROGRAMME DE LA FORMATION
Activité type 1 : Assister, conseiller et vendre en réception d’appels - Appliquer les techniques de communication à distance pour qualifier le fichier client
- Utiliser les outils dédiés à la relation client à distance
- Appliquer les procédures liées à la relation client à distance
- Rechercher des informations et rendre compte de son activité en intégrant les éléments pertinents recueillis
- Assurer le traitement des travaux liés aux activités hors communication téléphonique
- Gérer efficacement son activité en fonction des flux et dans le cadre d’une équipe
- Accueillir et prendre en charge l’interlocuteur
- Traiter toutes les demandes à distance (multi-canaux)
- Promouvoir et/ou vendre les produits et services additionnels
E.F.A.* 1
Activité type 2 : Réaliser des actions mercatiques (marketing) et commerciales en émission d’appels - Participer à la construction et la préparation d’une campagne d’émission d’appels au sein d’une équipe
- Réaliser et optimiser une action prospective à distance
- Promouvoir et vendre l’ensemble des produits et services de l’entreprise
E.F.A.* 2
Evaluation pour l’obtention du TP ou des CCP
Périodes d’Application en Entreprises :
Elles ont pour objectif de mettre le stagiaire en situation réelle de travail. Plusieurs périodes ponctuent et complètent ainsi les temps forts d’apprentissage des compétences.
* Les E.F.A. (Examen de Fin d’Activité) sont des évaluations en cours de formation et réalisées au terme de chaque activité type.
CONTACT
Jacques BAILLET, Directeur
Sylvie BESNARD, Chargée de développement - 05 62 14 95 84
Marc PUJOL, Responsable de formation - 05 62 14 95 00 poste 9200
TELECHARGER ET IMPRIMER LA FICHE FORMATION
 Fiche complémentaire CSCD
Fiche CSCD
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